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　　綜觀這則精心炮制的大餐，央視標靶瞄準了兩個方向，第一是郭德綱，第二是“藏秘排油”企業，但是卻單單把技術監督部門和廣告審查部門及媒體傳播單位給抹去了，著實讓人遺憾。　　

　　明星代言的相互影響性

　　明星為企業代言，是廣告和傳播學上的一個重要的構成環節，不少企業樂此不彼

　　再放開來看，單純的企業明星代言的是與非的無休止的討論，其實質意義并不是太大。作為問題的研究者、市場的監督者和企業的經營者，應該將這樣的問題提升到無論明星還是企業相關者都應該具備誠信與責任的問題進行分析對待，如果企業以對消費者負責任的態度去生產，明星以負責任的態度代言，監管機構也能夠負起責任，這些都不應該是存在的問題。這里不再贅述，我們的重點是由此引出企業明星代言危機應對的話題。　　

　　明星代言時代，企業危機應對策略

　　凡事預則立，正如筆者專著《考驗：危機管理定乾坤》中所一再強調的，危機的預防是最好的危機管理之道。如何在企業建立一套危機預警機制，從而確保能夠將危機控制在萌芽狀態或者從根本上預防和杜絕危機的發生。當然百密而必有一疏，那么當企業因明星代言而一旦發生危機的時候，也并非都是無計可施坐以待斃，同樣存在著一些危機應對的方法和技巧。這些危機技巧的恰當合理的運用，則能夠使企業減少或者避免危機帶來的損失，并伺機借以提升企業的形象。

　　就本文所提及的“藏秘排油百草減肥茶”廣告代言危機，對于企業方來說，無疑是一場突如其來的危機。而就目前其公開的反應信息分析，該企業的危機應對和反應能力是非常匱乏的，首先沒有危機預防與識別機制，其次缺乏危機來臨時的應對舉措，更沒有危機恢復計劃，任由危機事態自行發展而盲目不知所措，并由此付出了沉重的代價。由于央視一役，也許該企業也就就此改換門廳或者關門大吉了。

　　“藏秘排油”就真的無計可施了嗎？當央視揭秘其真相爆發危機的時候，企業該怎么樣做去避免或者應對危機呢？這里筆者認為企業的危機管理工作大有文章可作，處理得當，完全能夠從容應對這么一場看似突如其來的危機。不過，本文行文存在一個假設，即“藏秘排油”不是坑蒙拐騙或者假冒偽劣，而是有效果的。如果沒有這個前提，那么這家企業早該倒閉！

　　首先，藏秘排油應該在源頭上遏制住危機的爆發，這個危機就是央視的采訪和質疑的信息。每年“3·15晚會”央視都會提前半年進行籌備，通過各種渠道深度發掘維權新聞線索，試圖制造出系列爆炸性的新聞，以樹立其自身的權威性和高關注度。那么，當央視記者深入企業進行采訪，甚至提出系列質疑性的問題時，該企業就應該自覺地提高警惕，以高度敏感性的嗅覺意識并識別到這可能是一顆致命的“炸彈”，不可等閑視之，畢竟無論是記者暗訪還是追蹤采訪，所提的問題都已經很專業，而且具有尖銳性。這時企業的應對策略有三條:第一，與代言明星保持暢通的溝通，有任何信息都應該互通有無，保持口徑的統一性。其實這一點，在企業與明星達成合作約定之日起就應該達到這樣的溝通頻率和節奏。第二，及時積極主動地與采訪記者及其所在部門乃至中央電視臺進行溝通，就出現的問題做出解釋，對存在的宣傳擴大或不當的地方進行整改，希望取得其理解，如果能夠取消報道將是最佳的解決之道。第三，積極做好被曝光前后的應對準備，即一旦與央視協調不成，其執意要報道，那么企業要做好被報道后的系列應對手段。

　　其次，態度決定一切，“藏秘排油”在危機溝通的過程中，應遵循八大原則。事實：向公眾溝通事實的真相；第一：率先對問題做出反應，最好是第一時間；迅速：處理危機要果斷迅速，不能給公眾或利益相關者有任何猶豫不決的感覺；坦率：溝通情況時不要躲躲閃閃，而要體現出真誠；感覺：與公眾分享你的感受，去贏得感情分；論壇：公司內部要建立一個最可靠的準確信息來源，獲取盡可能全面的信息，以便分析判斷；靈活性：對外溝通的內容不是一成不變的，應關注事態的變化，并酌情應變作出處理；反饋：對外界有關危機的信息做出及時的反饋，說明企業極為重視這個事情。

　　第三，坦誠的溝通，必要時不妨通過一些途徑為企業做出有利的辯解，盡可能不要產生輿論一邊倒的情況。就結合“藏秘排油”的企業案例，其實如果從營銷學的層面去理解和觀察的話，央視的一些所謂曝光的問題是站不住腳的，或者至少是不全面的，企業完全可以在遵循以上幾點基調的基礎上為自己爭取必要的理解和辯解。至少有下面幾點可以給出企業的具體反饋意見：

　　1、“藏秘排油”與“百草減肥茶”，前者企業已經注冊了商標（已經構成品牌元素），后者只是產品品名或者類別，那么將其結合起來使用并沒有什么不妥的，只是產品與品牌的組合問題。如同“海爾”與“洗衣機”、“手機”之間的關聯是一樣，況且“藏秘排油”并沒有單獨使用。

　　2、央視所找出的證人（用戶）說明其產品無效，這未必就真的無效，也許這些人就是特例，也許對其他人就是有效的。如同患者吃康泰克感冒藥是一個道理，一部分人服用是有效的而另一部分人吃著卻是無效的，那么我們不能一概認為其是無效的藥物。不過要證明這一點，就需要企業方給出統計概率、使用效果分析，或者權威的資質證明。

　　3、價格不應該是問題的癥結所在。畢竟“藏秘排油百草減肥茶”是完全市場化的保健品，而非壟斷產品或者公用事業產品還存在著國家指導性價格，這個產品的價格應該是由廠家根據市場需求和消費者接受情況等綜合因素決定的，包含了一定的企業利潤、渠道利潤、稅收以及企業運營費用、廣告傳播費用等。同樣是箱包，LV因為其品牌因素被列入奢侈品行列，價格高得離奇，我們并不能就此認定其是坑害消費者。

　　4、遵循規律的基礎上適當夸大，需要整改但并不能就此認定處罰的依據。郭德綱的代言廣告語其實是非常簡單的：“郭老師，您這一次為藏秘排油做代言，請問您敢為自己的行為負責嗎？”“當然敢了，這個是關系到人身安全的問題，不能掉以輕心。”這比起不少明星動輒裝扮成皇帝天子、歷史人物進行廣告宣傳要真實得多。試想，皇帝代言的“辣皇上”方便面、張飛代言的“黃氏響聲丸”等等，哪一個更應該整治？

　　令人遺憾的是，“藏秘排油”企業并沒有危機意識，任由別人揣測和指責，白白坐失了一些危機溝通與應對的時機和途徑。